Маркетинг и Маркетинговые технологии

Невозможно представить область автоматизации, в которой бы не поя-вилась вездесущая буковка "e". С ее помощью CRM-системы превратились в eCRM. С одной стороны, тут не обошлось без всеобщего увлечения интерне-том. А с другой - какими бы хорошими ни были средства связи, только ин-тернет позволяет организовать безоговорочно непрерывную связь с Заказчи-ком, Покупателем, Пользователем. Поэтому eCRM достаточно прочно утвер-дился как главное направление развития систем управления взаимоотноше-ниями с заказчиками.

В eCRM можно увидеть три типа продуктов:
· Self-service solutions. Заказчику дается доступ к базе данных проблем, с которой работают специалисты Поставщика. Сюда относятся и FAQи.
· E-mail management - Заказчик может задавать вопросы по e-mail. Ответ либо генерируется автоматически, либо по определенным правилам отправляется техническому специалисту.
· Real-time interaction - Использование современных интернет-сервисов, таких как chat, voice-over-IP, online touring, поиск документов, управле-ние приложениями и т. д. Интернет качественно меняет каждую из че-тырех областей CRM-систем.
· Contact Management - автоматическая обработка анкет, заполненных посетителями сайта, их анализ и формирование целевой аудитории.
· Sales Force Automation - формирование и изменение заказов через ин-тернет. Просмотр их состояния. Электронная коммерция (e-commerce), целью которой можно считать поставку проданных товаров или услуг в срок, удобным для Заказчика образом и за минимальную плату, прочно утвердилась в этом секторе CRM-решений.
· Customer Support - сюда относятся различные интернет-решения, такие как интернет-библиотеки, доски объявлений, FAQи, позволяющие пользователям решить основную массу вопросов самостоятельно.

Если каждая компания должна в соответствии с CRM-стратегией пово-рачиваться лицом к Заказчику, то к кому она при этом станет противополож-ной стороной тела? К Поставщику. Все прекрасно понимают, что то, что компания предлагает Заказчику, прямо зависит от того, что компания приоб-ретает от Поставщика. Поэтому системы Supply Chain (цепочки поставщи-ков) развиваются параллельно с CRM практически с той же скоростью. Если объединить две системы, то получится сверхсистема, которая автоматизирует все взаимоотношения (интерфейсы) компании. Такие системы называют ERM - Enterprise Relationship Management.

Другой путь развития, по которому пошли практически все поставщи-ки ERP-(Enterprise Resource Planning)систем, - расширение таких систем но-вой CRM функциональностью, поворот их к Заказчику.

Можно много говорить о возможностях интеграции CRM-систем, о но-вых путях развития стратегии, но главное - не забыть, для чего все это дела-ется. Надо всегда помнить о том, что благополучие компании зависит от ее Заказчиков.
Партнеры и спонсоры

Мы предлагаем все санатории в Сочи путевки, узнайте подробности! ::: разные мини игры. играть в мини игры алавар очень легко и просто и учиться долго не нужно.